Termini e condizioni dei servizi

1. Oggetto

Il Professionista fornisce tre servizi: progettazione dell'identità visiva (brand identity), realizzazione di siti web, sviluppo di applicazioni web e mobile. Il contenuto di ciascun servizio è definito nel preventivo. Quanto non espressamente indicato nel preventivo non è compreso nella prestazione.

2. Preventivo e accettazione

Il preventivo viene redatto durante il colloquio di briefing, in studio o a distanza, con registrazione audio, nel corso del quale il Cliente descrive la propria attività e le proprie esigenze e risponde alle domande del Professionista. Il preventivo riporta le voci del servizio corrispondenti alle richieste espresse nel colloquio, che ne definiscono il perimetro. Viene trasmesso al Cliente sotto forma di pagina web. Successivamente all'accettazione, il Professionista invia al Cliente per posta elettronica una sintesi del colloquio, con le voci richieste e i punti più importanti emersi, a completamento del quadro delle esigenze e a memoria di quanto concordato. Ha validità di 2 giorni dall'invio; decorso tale termine, una nuova proposta può essere formulata senza garanzia delle medesime condizioni.

L'accettazione avviene dalla stessa pagina, mediante inserimento di nome e cognome, conferma di presa visione delle presenti condizioni e codice di verifica inviato al numero di telefono del Cliente. L'accettazione è registrata con data, ora e indirizzo IP. Con l'accettazione il preventivo assume valore di contratto.

3. Avvio e tempi di esecuzione

Il preventivo indica la data di inizio e la data di consegna prevista. L'esecuzione ha inizio alla data di inizio indicata, una volta ricevuto il pagamento previsto dal preventivo; se l'accettazione avviene lo stesso giorno, ha inizio immediatamente.

Le date decorrono dall'accettazione con pagamento; ritardi imputabili al Cliente nella consegna dei materiali o nella disponibilità agli incontri le differiscono di conseguenza, come previsto agli articoli 6 e 10.

4. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore dispone, ai sensi di legge, di 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza. Le prestazioni oggetto delle presenti condizioni sono tuttavia realizzate su misura, personalizzate per il Cliente e non riutilizzabili da terzi; ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai servizi la cui esecuzione abbia avuto inizio con il consenso espresso del Cliente né ai beni realizzati su misura.

L'accettazione del preventivo è subordinata alla presa visione delle presenti condizioni, confermata dal Cliente mediante l'apposita casella nella pagina di accettazione. Con tale conferma il Cliente richiede espressamente che l'esecuzione inizi subito, prima del decorso dei 14 giorni, e prende atto che, avviata l'esecuzione, non potrà più esercitare il diritto di recesso. In assenza della conferma il preventivo non è accettato e nessuna prestazione ha inizio.

5. Pagamenti

Il Cliente sceglie la modalità di pagamento nella pagina del preventivo:

• Bonifico bancario: 50% all'accettazione, 50% alla consegna. La consegna dei file e la pubblicazione avvengono a saldo ricevuto.
• PayPal: sono accettati pagamenti tramite PayPal, con tutte le opzioni di pagamento messe a disposizione da PayPal.

Per i progetti di importo superiore a 5.000 euro il preventivo prevede due pagamenti a stato di avanzamento: il primo all'accettazione, il secondo al raggiungimento della fase intermedia indicata nel preventivo.

Prenotazione. Quando la data di inizio indicata nel preventivo è successiva all'accettazione, questa è perfezionata con il versamento di una caparra di prenotazione di 100 euro, mediante bonifico bancario, bonifico istantaneo o link di pagamento bancario. La caparra riserva le date indicate ed è scalata dal primo pagamento dovuto alla data di inizio. Se il Cliente rinuncia prima della data di inizio, o non effettua il pagamento dovuto entro tale data, la caparra è trattenuta dal Professionista a copertura del periodo riservato. Se il Professionista non è in grado di iniziare alla data concordata, la caparra è restituita.

Per ogni pagamento ricevuto viene emessa fattura, esente IVA ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, L. 190/2014 (regime forfettario), con imposta di bollo ove dovuta.

6. Testi, immagini e materiali

Testi e immagini sono compresi nel prezzo e realizzati dal Professionista. I testi sono redatti sulla base del briefing; le immagini sono selezionate da archivio o generate tramite intelligenza artificiale. Il Cliente non è tenuto a fornire alcun contenuto.

Qualora il Cliente preferisca utilizzare fotografie o testi propri, questi devono pervenire entro 2 giorni dall’accettazione. Decorso tale termine, il Professionista procede con materiali di propria realizzazione, a tutela dei tempi concordati. I materiali pervenuti successivamente possono essere inseriti con un intervento separato, quotato a parte.

Entro lo stesso termine di 2 giorni il Cliente fornisce quanto il Professionista non può reperire autonomamente:

• le credenziali di accesso al dominio e all'hosting, se esistenti
• il logo, se esistente
• i dati fiscali da pubblicare sul sito
• il nominativo di un unico referente incaricato delle approvazioni

Qualora al momento della consegna manchino le credenziali di accesso al dominio, il sito è reso disponibile su un indirizzo provvisorio, la consegna si intende avvenuta e la pubblicazione sul dominio definitivo ha luogo al ricevimento delle credenziali.

7. Modalità di esecuzione

Il lavoro si svolge sulla base delle voci del preventivo accettato e della sintesi trasmessa. Richieste non contenute in tali documenti costituiscono prestazioni aggiuntive, quotate separatamente.

Il Professionista redige i testi e li applica direttamente al progetto. Segue un unico incontro di revisione, in studio o a distanza, con registrazione audio, in cui il lavoro viene esaminato in ogni dettaglio. Se non emergono modifiche, la revisione si intende superata. Se emergono, dalla registrazione viene ricavato l'elenco delle modifiche, trasmesso al Cliente per posta elettronica; le modifiche vengono applicate prima della consegna. Le richieste di modifica trasmesse al di fuori di tale incontro, per messaggio o posta elettronica, non sostituiscono l'incontro di revisione.

Un ulteriore ciclo di revisione, o richieste che modifichino l'impostazione del progetto successivamente all'incontro, costituiscono prestazioni aggiuntive, quotate separatamente.

8. Consegna

Alla consegna il Professionista mostra al Cliente che tutte le modifiche dell'elenco trasmesso sono state applicate. Il Cliente sottoscrive l'accettazione di consegna, che riporta le modifiche richieste e applicate, dichiarando di aver ricevuto il lavoro e di ritenerlo conforme a quanto richiesto nel preventivo, nella sintesi del colloquio e nelle modifiche elencate, con indicazione di data e luogo. Ove il sito disponga di un pannello di gestione, il Professionista ne illustra l'uso in una sessione dedicata, in studio o in videochiamata; non vengono forniti video né manuali.

Gli articoli del blog, i prodotti del catalogo o del negozio e ogni altro contenuto soggetto ad aggiornamento sono caricati dal Cliente tramite il pannello di gestione, successivamente alla consegna. La vendita online è operativa a partire dall’inserimento dei prodotti reali.

9. Garanzia e manutenzione

Per 30 giorni dalla consegna sono comprese correzioni e modifiche di lieve entità, fino a un massimo di 10 richieste. Le richieste sono raccolte con la stessa procedura dell’incontro di revisione: incontro con registrazione audio, elenco delle modifiche ricavato dalla registrazione e trasmesso per posta elettronica, applicazione. Oltre tale numero, o decorso il termine, ogni intervento costituisce manutenzione: concordata preventivamente, a prezzo per singolo intervento, senza canoni ricorrenti. Il servizio di brand identity non prevede periodo di garanzia e si conclude con la consegna dei file.

Gli aggiornamenti tecnici del sito o dell'applicazione sono effettuati esclusivamente dal Professionista, a titolo di manutenzione. L'aggiornamento dei contenuti è a cura del Cliente tramite il pannello di gestione.

10. Indisponibilità del Cliente

Qualora il Cliente non fissi l'incontro di revisione entro 5 giorni dalla richiesta del Professionista, la revisione si intende rinunciata: il Professionista completa il lavoro così com'è e propone direttamente l'incontro di consegna.

Qualora il Cliente non fissi l'incontro di consegna entro i 2 giorni successivi, il progetto è sospeso per indisponibilità del Cliente. La sospensione non incide sui pagamenti: il saldo previsto alla consegna diviene esigibile alla data della sospensione, non essendo il ritardo imputabile al Professionista. Il lavoro resta a disposizione del Cliente e la consegna avviene al momento in cui questi si rende disponibile.

Qualora l'interruzione imputabile al Cliente superi i 10 giorni, il progetto si considera consegnato e la ripresa dei lavori costituisce una nuova prestazione.

Le richieste e gli avvisi del Professionista di cui al presente articolo sono trasmessi al Cliente tramite WhatsApp e posta elettronica, ai recapiti indicati nel preventivo; i termini decorrono dalla data di trasmissione.

11. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

Il codice sorgente, il design e i file di lavoro restano di proprietà del Professionista. Con il pagamento integrale il Cliente acquisisce una licenza d'uso del sito, dell'applicazione o dell'identità visiva per la propria attività, senza limiti di durata. La licenza non comprende il codice sorgente e non è cedibile a terzi.

La cessione integrale dei diritti, compreso il codice sorgente, può essere concordata su richiesta espressa, a un corrispettivo separato indicato nel preventivo.

I contenuti forniti dal Cliente (testi, fotografie, logo) restano di sua proprietà; il Cliente garantisce di disporne legittimamente.

Il Professionista ha facoltà di presentare il lavoro nel proprio portfolio e nei propri materiali promozionali, indicando il nome del Cliente. Tale facoltà resta ferma anche in caso di cessione integrale dei diritti.

12. Costi di esercizio

Dominio, hosting, database e ogni servizio esterno necessario al funzionamento del sito o dell'applicazione sono intestati al Cliente e da questi corrisposti direttamente ai rispettivi fornitori. Il preventivo ne indica natura e costo. Il mancato rinnovo di tali servizi comporta l'interruzione del funzionamento del sito o dell'applicazione e non costituisce difetto della prestazione.

13. Responsabilità

Il Professionista garantisce che il lavoro consegnato funzioni come descritto nel preventivo al momento della consegna. Non risponde dei risultati commerciali del sito o dell'applicazione, dei contenuti caricati dal Cliente, delle modifiche apportate da terzi successivamente alla consegna, delle interruzioni imputabili a fornitori esterni, né di danni indiretti. In ogni caso la responsabilità del Professionista è limitata all'importo del preventivo.

14. Trattamento dei dati personali

I dati del Cliente sono trattati per l'esecuzione del contratto, l'emissione delle fatture e la gestione dei contatti, secondo quanto descritto nella privacy policy. Le registrazioni audio degli incontri hanno il solo scopo della trascrizione: una volta estratti la sintesi o l'elenco delle modifiche, la registrazione viene cancellata. Vengono conservati unicamente i documenti che ne derivano.

Per tale elaborazione il Professionista si avvale di strumenti di intelligenza artificiale: il servizio di trascrizione automatica AssemblyAI e il modello Claude di Anthropic, che dalla trascrizione estrae la sintesi e gli elenchi delle modifiche. Tali fornitori trattano i dati in qualità di responsabili del trattamento, nei limiti necessari all’elaborazione, senza utilizzarli per finalità proprie, e possono operare anche al di fuori dell’Unione Europea nel rispetto delle garanzie previste dal Regolamento (UE) 2016/679. Con l’accettazione delle presenti condizioni il Cliente ne prende atto.

15. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Forlì, fatto salvo il foro del consumatore ove previsto dalla legge.